リクエスト予約の相談メールを送信する

リクエスト予約に対して、お客様とメールで相談や確認をする場合の操作について説明します。

• 本機能はホットペッパーグルメに掲載している店舗様向け機能です。

相談メールを送信するリクエスト予約を選択する

「予約受付管理」画面から操作します。

予約対応が完了していないリクエスト予約は、「要対応」欄に「要連絡」ラベルが付いて表示されます。相談メールを送信するリクエスト予約を選び、タッチします。

相談メールを送信する

1. 予約を選択し「予約詳細」画面を開いたら、「予約対応する」ボタンをタッチします。

   

2. 予約の対応方法から「相談する」をタッチします。

   

3. お客様へのメッセージを入力するには、メッセージを追加するを「オン」にして、メッセージ内容欄にメッセージを入力します。
   入力が完了し内容を確認したら、「登録する」ボタンをタッチします。

   

   お客様へのメッセージについて

   「メッセージを追加する」が「オフ」の状態でも、ステータスを変更できます。

   「相談する」を選択した場合は、お客様へ相談したい内容を入力し、メッセージを送ることをおすすめします。

   お客様へのメッセージについての詳細は、下記のページをご確認ください。

   お客様へのメッセージについて

4. 「メッセージを追加して登録」のメッセージ画面で「OK」ボタンをタッチすると、お客様へメッセージが送信されます。

   

5. メッセージを送信した予約のステータスが「仮予約」となっていることを確認します。

   • この時点で予約は確定していません。

   

6. お客様とのやり取りで、予約の受付が決まったら「未対応のリクエスト予約に対応する」の手順で予約のステータスを「来店待ち」に変更します。

   • レストランボードから送ったメッセージのみ、「予約詳細」画面の予約履歴で確認できます。