ホットペッパーグルメからのネット予約内容を変更する

iPadパソコン ホットペッパーグルメ

すでに登録されている予約に、人数や時間、ステータス等の変更があった場合、予約情報を変更できます。

予約のキャンセルについては、下記のページをご確認ください。

ホットペッパーグルメからのネット予約をキャンセルする

予約の変更可能期間

ホットペッパーグルメ経由の予約における変更可能期間は、お客様の「来店日時」のプラス5日 23:59までです。
例)5/31来店予約の場合、6/5 23:59までに予約内容の変更をお願いします。
変更可能期間を過ぎると、「来店」「退店」以外の予約内容、ステータスの変更はできません。

ポイントの発生に関係しますので、予約受付時と来店時で人数が異なる場合は、必ず予約内容の変更を行ってください。

即予約の予約変更について

即予約は、原則その予約を断ることができません。お客様が「予約した時点」で、予約が成立します。
予約内容の変更は、お客様との合意のもと行ってください。お客様の合意のない予約変更は、トラブルの原因となります。

目次

予約内容を変更する

「予約リスト」画面から予約内容の変更方法を説明します。

  • サイドメニュー>「予約台帳」をタッチ>上部バーの「予約リスト」をタッチ>「予約リスト」画面

1予約内容を変更したい予約を選択する

変更したい予約をタッチし、予約詳細へと遷移します。

予約台帳 予約リスト

変更したい予約を選択するのは、スケジュール画面からでも可能です。

予約台帳 スケジュール

2変更するをタッチする

該当の予約詳細が立ち上がるので、画面右上の「変更する」をタッチします。

予約台帳 予約詳細

3予約内容を変更する

変更したい箇所を変更し、画面右下の「登録内容を確認する」をタッチします。

予約台帳 予約詳細 予約内容変更

4変更内容を確認する

変更する予約内容が合っているかを確認し、「この内容で登録する」をタッチします。
*この内容で登録するをタッチしても、まだ予約の変更は完了しません。

予約台帳 予約詳細 登録内容の確認

5お客様へのメッセージを追加する

お客様へメッセージを追加する場合は、「メッセージを追加する」をオンにして、メッセージを入力します。

予約台帳 予約詳細 登録内容の登録

入力が完了し、内容を確認したら、「登録する」ボタンをタッチします
*登録ボタンをタッチしてもまだ予約対応は完了しません。

6予約対応を完了させる

登録を確認するポップアップが出てきます。
「OK」をタッチすると、予約変更が完了し、お客様へメッセージが自動で送信されます。

予約台帳 予約詳細 登録内容の登録 メッセージを追加して登録

予約変更通知メールのサンプルは、下記のページをご確認ください。 リクエスト予約の通知メール・通知FAXの通知内容について

7完了を確認する

該当予約の変更が反映されているか確認してください。

予約の時間・テーブルを変更する

変更する予約バーを長押しすることで、スケジュール画面で予約の時間やテーブルを変更できます。

1変更する予約を選択する

変更する予約バーを長押しします。

予約台帳 スケジュール 予約バー

2予約情報を変更する

画面下に表示される「編集コントローラー」から変更したい内容を変更し「変更する」をタッチします。

予約台帳 スケジュール 予約バー 変更

予約バーを長押しして変更できる内容

変更できる内容を確認する

テーブルの変更

予約バーを上下にドラッグしてテーブルを変更できます。

予約台帳 スケジュール 予約バー テーブルの変更

予約時間の変更

予約バーを左右にドラッグして予約時間を変更できます。

予約台帳 スケジュール 予約バー 予約時間の変更

確保時間の変更

予約バーの右にある「←→」を右にドラッグして確保時間を変更できます。

予約台帳 スケジュール 予約バー 確保時間の変更

人数の変更

「編集コントローラー」の「人数を変更する」ボタンから人数を変更できます。

予約台帳 スケジュール 予約バー 人数の変更

注意

予約人数がテーブルの収容人数より1~2名の超過で黄色のアラート、3名以上の超過で赤色のアラートが、画面左下に表示されます。
予約台帳 スケジュール 予約バー 人数 アラート予約台帳 スケジュール 予約バー 人数 アラート
問題ない場合はそのまま登録してください。問題がある場合は別のテーブルを指定するか、テーブルを追加してください。

テーブルの追加

「編集コントローラー」の「テーブルを追加」からテーブルを追加できます。

予約台帳 スケジュール 予約バー テーブルの追加

予約の詳細情報を変更したい場合は

「編集コントローラー」の「詳細を変更」から「予約内容変更」画面を表示して、詳細情報を変更できます。
予約台帳 スケジュール 予約バー 詳細を変更

変更のできる項目

ホットペッパーグルメからのネット予約の下記の項目は、「予約内容変更」画面で変更できます。記載のない項目は、変更できません。

予約情報 予約日時と収容人数を変更できます。
  • 即予約は150人まで変更可能
コース ホットペッパーグルメ予約の場合はホットペッパーグルメに掲載のコースが選択対象となります。
  • 未掲載のコースは選択できません。
  • 即予約の場合、即予約コース以外は選択できません。
  • 人数が、コースの受付可能人数の範囲外の場合は選択できません。
  • 非会員に対して、会員限定コースへの変更はできません。
テーブル 「テーブル情報」画面に登録されているテーブルが表示されます。
「テーブル情報」画面について詳細は、下記のページをご確認ください。

テーブル画面について

確保時間 確保時間を変更できます。
確保時間は1~23時間半の間で30分単位で設定できます。
ステータス 予約を下記の状態に変更できます。
要連絡
お客様に確認事項があるなど、注意が必要な状態になります。
仮予約
お客様に確認事項等があり、まだ確定していな状態になります。
来店待ち
予約受付が完了している来店待ちの状態になります。
来店済み
お客様が来店している状態になります。
退店
お客様が退店した状態になります。
貴店キャンセル
お店都合で予約キャンセルとなった予約情報です。
顧客キャンセル
お客様都合で予約キャンセルとなった予約情報です。
無断キャンセル
無断でキャンセルとなった予約情報です。
キーワード キーワード設定を変更できます。
キーワードの設定について詳細は、下記のページをご確認ください。

キーワードを登録する

メモ メモを変更できます。
メモの設定について詳細は、下記のページをご確認ください。

予約にメモを設定する

手書きメモ 手書きメモを変更できます。
手書きメモの設定について詳細は、下記のページをご確認ください。

予約に手書きメモを設定する

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