ホットペッパーグルメからのネット予約内容を変更する – レストランボードマニュアル・よくあるご質問

iPadパソコンホットペッパーグルメ

すでに登録されている予約に、人数や時間、ステータス等の変更があった場合、予約情報を変更できます。

予約のキャンセルについては、下記のページをご確認ください。

本機能はホットペッパーグルメに掲載している店舗様向け機能です。

予約の変更可能期間

ホットペッパーグルメ経由の予約における変更可能期間は、お客様の「来店日時」のプラス5日 23:59までです。
例）5月31日来店予約の場合、6月5日 23:59までに予約内容の変更をお願いします。
変更可能期間を過ぎると、「来店」「退店」以外の予約内容、ステータスの変更はできません。

ポイントの発生に関係しますので、予約受付時と来店時で人数が異なる場合は、必ず予約内容の変更を行ってください。

即予約の予約を変更する場合

即予約は、原則その予約を断ることができません。お客様が「予約した時点」で、予約が成立します。
予約内容の変更は、お客様との合意のもと行ってください。お客様の合意のない予約変更は、トラブルの原因となります。

ポイントプラスの設定された日時に予約変更する場合

日付と時間変更は、一度キャンセルして再予約の扱いになるため、変更した時点でのポイントが適用されます。
人数変更のみの場合は、予約時に設定されたポイントが適用され、人数分のポイントのみ変更になります。
ポイントプラスについての詳細は、下記のページをご確認ください。

ポイントプラスとは（ホットペッパーグルメ店舗管理画面オンラインマニュアル）

予約内容を変更する

「予約リスト」画面から予約内容の変更方法を説明します。

サイドメニュー＞「予約リスト」をタッチ＞「予約リスト」画面

変更したい予約を選択するのは、スケジュール画面からでも可能です。

スケジュール画面について

「予約リスト」画面で予約内容を変更したい予約をタッチします。
該当の「予約詳細」画面が開くので、画面右上の「変更する」ボタンをタッチします。
「予約内容変更」画面で変更したい箇所を編集し、画面右下の「登録内容を確認する」をタッチします。
「登録内容の確認」画面で変更する予約内容を確認し、「この内容で登録する」をタッチします。
- この内容で登録するをタッチしても、まだ予約の変更は完了しません。
「予約内容の登録」画面でお客様へメッセージを追加する場合は、「メッセージを追加する」を「オン」にして、メッセージを入力します。
入力が完了し、内容を確認したら、「登録する」ボタンをタッチします。
- 登録ボタンをタッチしてもまだ予約対応は完了しません。
「メッセージを追加して登録」が表示され、「OK」ボタンをタッチするとお客様へメッセージが送信され、予約変更が完了します。
該当予約の変更が反映されているか確認してください。

予約変更通知メールのサンプルについて

予約変更通知メールのサンプルは、下記のページをご確認ください。

即予約の通知メール・通知FAXの通知内容について

リクエスト予約の通知メール・通知FAXの通知内容について

予約の時間・テーブルを変更する

「スケジュール」画面で変更する予約バーを長押しして、予約の時間やテーブルを変更できます。

「スケジュール」画面で予約内容を変更する予約バーを長押しします。
画面右下に表示される「編集コントローラー」から変更したい内容を変更し「変更する」ボタンをタッチします。

予約バーを長押しして変更できる内容について

テーブルの変更

予約バーを上下にドラッグしてテーブルを変更できます。

予約時間の変更

予約バーを左右にドラッグして予約時間を変更できます。

確保時間の変更

予約バーの右にある「←→」を右にドラッグして確保時間を変更できます。

テーブルの追加

「編集コントローラー」の「テーブルを追加」からテーブルを追加できます。

予約の詳細情報を変更したい場合は

「編集コントローラー」の「詳細を変更」から「予約内容変更」画面を表示して、詳細情報を変更できます。

予約台帳スケジュール予約バー予約内容変更

変更のできる項目

ホットペッパーグルメからのネット予約の下記の項目は、「予約内容変更」画面で変更できます。記載のない項目は、変更できません。

予約情報	予約日時と収容人数を変更できます。即予約は150人まで変更可能
コース	ホットペッパーグルメ予約の場合はホットペッパーグルメに掲載のコースが選択対象となります。未掲載のコースは選択できません。即予約の場合、即予約コース以外は選択できません。人数が、コースの受付可能人数の範囲外の場合は選択できません。非会員に対して、会員限定コースへの変更はできません。
テーブル	「テーブル」画面に登録されているテーブルが表示されます。「テーブル」画面についての詳細は、下記のページをご確認ください。テーブル画面について
確保時間	確保時間は30分から23時間30分の中から5分単位で変更できます。
ステータス	予約を下記の状態に変更できます。要連絡お客様に確認事項があるなど、注意が必要な状態になります。仮予約お客様に確認事項等があり、まだ確定していな状態になります。来店待ち予約受付が完了している来店待ちの状態になります。来店済みお客様が来店している状態になります。退店お客様が退店した状態になります。貴店キャンセルお店都合で予約キャンセルとなった予約情報です。顧客キャンセルお客様都合で予約キャンセルとなった予約情報です。無断キャンセル無断でキャンセルとなった予約情報です。
キーワード	キーワード設定を変更できます。キーワードの設定についての詳細は、下記のページをご確認ください。キーワードを登録する
メモ	メモを変更できます。メモの設定についての詳細は、下記のページをご確認ください。予約にメモを設定する
手書きメモ	手書きメモを変更できます。手書きメモの設定についての詳細は、下記のページをご確認ください。予約に手書きメモを設定するこの機能はiPad版アプリのみでご利用いただけます。