すでに登録されている予約に、人数や時間、ステータス等の変更があった場合、予約情報を変更できます。
予約のキャンセルについては、下記のページをご確認ください。
予約の変更可能期間
ホットペッパーグルメ経由の予約における変更可能期間は、お客様の「来店日時」のプラス5日 23:59までです。
例）5/31来店予約の場合、6/5 23:59までに予約内容の変更をお願いします。
変更可能期間を過ぎると、「来店」「退店」以外の予約内容、ステータスの変更はできません。
ポイントの発生に関係しますので、予約受付時と来店時で人数が異なる場合は、必ず予約内容の変更を行ってください。
即予約の予約変更する場合
即予約は、原則その予約を断ることができません。お客様が「予約した時点」で、予約が成立します。
予約内容の変更は、お客様との合意のもと行ってください。お客様の合意のない予約変更は、トラブルの原因となります。
ポイントプラスの設定された日時に予約変更する場合
日付と時間変更は、一度キャンセルして再予約の扱いになるため、変更した時点でのポイントが適用されます。
人数変更のみの場合は、予約時に設定されたポイントが適用され、人数分のポイントのみ変更になります。
ポイントプラスについて詳細は、下記のページをご確認ください。
目次
予約内容を変更する
「予約リスト」画面から予約内容の変更方法を説明します。
- サイドメニュー＞「予約台帳」をタッチ＞上部バーの「予約リスト」をタッチ＞「予約リスト」画面
1予約内容を変更したい予約を選択する
変更したい予約をタッチし、予約詳細へと遷移します。
変更したい予約を選択するのは、スケジュール画面からでも可能です。
2変更するをタッチする
該当の予約詳細が立ち上がるので、画面右上の「変更する」をタッチします。
3予約内容を変更する
変更したい箇所を変更し、画面右下の「登録内容を確認する」をタッチします。
4変更内容を確認する
変更する予約内容が合っているかを確認し、「この内容で登録する」をタッチします。
＊この内容で登録するをタッチしても、まだ予約の変更は完了しません。
5お客様へのメッセージを追加する
お客様へメッセージを追加する場合は、「メッセージを追加する」をオンにして、メッセージを入力します。
入力が完了し、内容を確認したら、「登録する」ボタンをタッチします
＊登録ボタンをタッチしてもまだ予約対応は完了しません。
6予約対応を完了させる
登録を確認するポップアップが出てきます。
「OK」をタッチすると、予約変更が完了し、お客様へメッセージが自動で送信されます。
予約変更通知メールのサンプルは、下記のページをご確認ください。 リクエスト予約の通知メール・通知FAXの通知内容について
7完了を確認する
該当予約の変更が反映されているか確認してください。
予約の時間・テーブルを変更する
変更する予約バーを長押しすることで、スケジュール画面で予約の時間やテーブルを変更できます。
1変更する予約を選択する
変更する予約バーを長押しします。
2予約情報を変更する
画面下に表示される「編集コントローラー」から変更したい内容を変更し「変更する」をタッチします。
予約バーを長押しして変更できる内容
変更できる内容を確認する
- テーブルの変更
-
予約バーを上下にドラッグしてテーブルを変更できます。
- 予約時間の変更
-
予約バーを左右にドラッグして予約時間を変更できます。
- 確保時間の変更
-
予約バーの右にある「←→」を右にドラッグして確保時間を変更できます。
- 人数の変更
-
「編集コントローラー」の「人数を変更する」ボタンから人数を変更できます。
注意
予約人数がテーブルの収容人数より1～2名の超過で黄色のアラート、3名以上の超過で赤色のアラートが、画面左下に表示されます。
問題ない場合はそのまま登録してください。問題がある場合は別のテーブルを指定するか、テーブルを追加してください。 - テーブルの追加
-
「編集コントローラー」の「テーブルを追加」からテーブルを追加できます。
予約の詳細情報を変更したい場合は
「編集コントローラー」の「詳細を変更」から「予約内容変更」画面を表示して、詳細情報を変更できます。
変更のできる項目
ホットペッパーグルメからのネット予約の下記の項目は、「予約内容変更」画面で変更できます。記載のない項目は、変更できません。
| 予約情報 | 予約日時と収容人数を変更できます。
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| コース | ホットペッパーグルメ予約の場合はホットペッパーグルメに掲載のコースが選択対象となります。
|
| テーブル | 「テーブル」画面に登録されているテーブルが表示されます。 「テーブル」画面について詳細は、下記のページをご確認ください。 |
| 確保時間 | 確保時間を変更できます。 確保時間は1～23時間半の間で30分単位で設定できます。 |
| ステータス | 予約を下記の状態に変更できます。
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| キーワード | キーワード設定を変更できます。 キーワードの設定について詳細は、下記のページをご確認ください。 |
| メモ | メモを変更できます。 メモの設定について詳細は、下記のページをご確認ください。 |
| 手書きメモ | 手書きメモを変更できます。 手書きメモの設定について詳細は、下記のページをご確認ください。 |