要対応予約の対応をする – レストランボードマニュアル・よくあるご質問

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「予約受付管理」画面では、対応の必要な予約を確認できます。
お客様へのご連絡や、席の割り当てなど必ず対応してください。

「予約受付管理」画面で要対応予約を確認する

要対応の予約は「予約受付管理」画面から確認できます。「予約受付管理」画面についての詳細は、下記のページをご確認ください。

サイドメニュー＞「予約受付管理」をタッチ＞「予約受付管理」画面

「ダブルブッキング」の予約は、確保時間が重なった時間帯で同じテーブルに予約が入っている状態です。
席の割り当てを変更する必要があります。

「要連絡」の予約は、お客様がお店からの連絡を待っている状態です。
必ず、お客様に連絡をしてください。

要対応予約一覧から「要連絡」の予約をタッチし、「予約詳細」画面を表示します。
予約詳細画面でお客様にどのような連絡が必要なのか確認し、対応します。
「変更する」をタッチし、「予約内容変更」画面を表示します。
- 予約がキャンセルになった場合は、「予約をキャンセルする」をタッチし、キャンセル区分を選択します。
「ステータス」を変更し、「登録内容を確認する」をタッチします。

お客様へ連絡した際のメモなどは「備考」に保存しておくと便利です。

ホットペッパー経由のリクエスト予約の場合、予約詳細画面上でキャンセル、もしくは予約受付の対応ができます。

レストランボード予約詳細

ホットペッパーグルメ経由のリクエスト予約の変更について詳細は、下記のページをご確認ください。

グルメサイトメール取り込みの予約の登録が完了していない状態です。
レストランボードに予約を登録する必要があります。

要対応予約一覧から「ネット予約対応未完了」の予約をタッチし、「予約詳細」画面を表示します。
左側の受信メール本文を確認し、内容に問題がなければ「登録内容を確認する」をタッチします。
予約者名にフリガナしかない場合はフリガナを取込みます
- フリガナがひらがなの場合は、カタカナ変換して登録されます。
- アルファベットなど、取込みできない文字は取り込まれません。
- 予約者名にフリガナしかない場合、顧客台帳はフリガナが反映されます。

予約の席がどの席にも割当たっていない状態です。
席を割り当てる必要があります。

スマート支払いのホットペッパーグルメ予約が来店日から1日過ぎても未決済になっている状態です。現地決済へ切り替えるか、来店していない場合はキャンセル処理をする必要があります。