よくあるお問合せ（CTIサービス）

エラーメッセージが表示されたとき

• 利用開始時に「CTI-BOXが見つかりません。」が表示される場合には
• ステータスバーに「CTI-BOXと接続が切れたためCTIの機能が使えません」が表示される場合には
• 利用開始時に「CTI-BOXがインターネットに繋がっていません。」が表示される場合には
• メッセージに「CTI-BOXがネットワークに接続できていません」が表示される場合には
• 利用開始時に「iPadとCTI-BOXのペアリングができません。」が表示される場合には
• 利用開始時に「CTI-BOXが電話回線に繋がっていません。」が表示される場合には
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配送

• 機器が届かない時は？
• 着荷した機器が壊れている時は？
• 解約機器を返送するには？

設置・機器接続

• CTI-BOXを再起動するには
• 親機が見つからない場合は
• 電話回線用カード決済端末を利用している場合の接続方法は？
• 電話回線の接続方法がわからない場合は？
• 電話機に電話回線が繋がっていない場合は？
• CTI-BOXを別のiPadに接続するには
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利用開始

• 「CTI-BOXが電話回線に繋がっていません。」が表示される場合には
• 「CTI-BOXがインターネットに繋がっていません。」が表示される場合には
• 「CTI-BOXが見つかりません。」が表示される場合には
• 「Bluetoothの設定がOFFになっています。」が表示される場合には
• 「iPadとCTI-BOXのペアリングができません。」が表示される場合には

電話応対サポート

• 受話器を取ると無音状態、またはビジートーン（ツーツー）が鳴る場合は
• 発信者側で電話を切っても店舗電話の鳴動が続く場合は
• 通話すると発着信画面が消える場合は
• 発着信画面に「不明」と表示される場合は
• 発着信画面に「非通知」と表示される場合は
• 発着信画面に050～の電話番号が多く表示される場合には
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電話予約受付代行

• CTIサービス利用停止中に、電話がコールセンターに転送される場合には
• 転送設定時間以外に電話がコールセンターに転送される場合は
• コールセンターに転送されずに留守番電話に切り替わってしまう場合は
• 店舗の電話を利用中に、店舗へ電話をした場合でもコールセンターへ転送されるか？
• 設定した転送条件が反映されない場合は
• コールセンターに転送されない場合は

その他

• ソフトウェアのアップデートに失敗する場合は
• 複数のiPadでCTIサービスを利用したいときは？
• 電話転送設定の反映タイミングについて
• 通話中音声がハウリングする、または音がこもる場合は