よくあるお問合せ（CTIサービス）

配送

• 通話すると発着信画面が消える場合は
• 機器が届かない時は？
• 着荷した機器が壊れている時は？
• 解約機器を返送するには？
• 配送先を店舗外にしたいときは？

設置・機器接続

• 親機が見つからない場合は
• 電話回線用カード決済端末を利用している場合の接続方法は？
• 電話回線の接続方法がわからない場合は？
• 電話機に電話回線が繋がっていない場合は？
• 複数のiPadでCTIサービスを利用したいときは？
• CTI-BOXを別のiPadに接続するには
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利用開始

• 電話転送設定の反映タイミングについて
• 店舗の電話を利用中に、店舗へ電話をした場合でもコールセンターへ転送されるか？

疎通確認

• 発着信履歴画面に履歴が残らない場合は
• コールセンターに転送されない場合は
• 着信バーが表示されたままになる場合は
• 電話やFAXの発着信ができない場合は

電話応対サポート

• 受話器を取ると無音状態、またはビジートーンが鳴る場合は
• 発着信画面に「不明」と表示される場合は
• 発着信画面に「非通知」と表示される場合は
• 発着信画面に050～の電話番号が多く表示される場合には

電話予約受付代行

• CTIサービス利用停止中に、電話がコールセンターに転送される場合には
• 転送設定時間以外に電話がコールセンターに転送されるときは？
• コールセンターに転送されずに留守番電話に切り替わってしまう場合は
• 電話・FAX複合機を利用している場合は?
• 設定した転送条件が反映されない場合は

その他

• ソフトウェアのアップデートに失敗する場合は
• 通話中にハウリングが発生する、または音がこもる場合は？