発着信画面が表示されない場合は

発着信画面が表示されない場合、以下の可能性があります。

以下に記載の対応方法を上から順番にお試しください。

CTI-BOXとiPad間のBluetooth接続が切れている

1. CTI-BOXとiPad間のBluetooth接続を確認する

CTI-BOXを利用中で、CTI-BOXをiPad間のBluetooth接続が切れている場合、レストランボード上部にオレンジのバーで「CTI-BOXと接続が切れたためCTIの機能が使えません」と表示されます。

上記表示がある場合は、以下ページの内容を参照してBluetooth接続を行ってください。

ステータスバーに「CTI-BOXと接続が切れたためCTIの機能が使えません」が表示される場合には

２. 発着信画面の表示を確認する

Bluetooth再接続後、携帯電話など店舗電話番号以外の電話機から、店舗の電話へ電話し、発着信画面が表示されることを確認してください。

CTI-BOXの利用状態を確認する

1. CTI-BOXの利用状態を確認する

レストランボードのサイドメニューから電話連携設定ボタンを選択し、CTI-BOXの利用状態を確認します。

利用中の場合「CTI-BOXを利用停止する」ボタンが表示されています。

利用停止中の場合「CTI-BOXを利用開始する」ボタンが表示されています。
利用停止状態の場合は、CTI-BOXを利用開始してください。

2. 発着信画面の表示を確認する

利用開始後、携帯電話など店舗電話番号以外の電話機から、店舗の電話へ電話し、発着信画面が表示されることを確認してください。

CTI-BOXを利用停止し、電源の再起動・iPadの再起動をして利用開始する

１. CTI-BOXを利用停止する

レストランボードのサイドメニューから電話連携設定ボタンを選択し、「CTI-BOXを利用停止する」をタップします。

2. CTI-BOXの電源を再起動する

CTI-BOXの「電源アダプタ端子」に接続されている電源プラグ、コンセントに接続されている電源アダプタを、一度抜いて再接続してください。

 

・CTI-BOXに電源プラグを挿すと電源ランプが点灯します。

注意

電源プラグを挿してから、電源ランプの点灯までに30〜60秒程度お待ちいただく場合があります。

電源ランプが点灯しない場合はページ下部の「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

3．iPadを再起動する

iPadの電源ボタンを長押しし、「スライドで電源オフ」を右にスワイプして、再度iPadの電源ボタンを押下します。

4. 利用開始をする

レストランボードのサイドメニューから電話連携設定ボタンを選択し、「CTI-BOXを利用開始する」をタップします。

5．正常に利用開始されたことを確認

「CTI-BOXを利用停止する」ボタンに変わっていることを確認

6. 発着信画面の表示を確認する

利用開始後、携帯電話など店舗電話番号以外の電話機から、店舗の電話へ電話し、発着信画面が表示されることを確認してください。

電話回線の接続を確認する

1. 電話回線終端装置〜CTI-BOX〜電話親機間の電話線ケーブルの接続を確認する

電話回線終端装置〜CTI-BOX〜電話親機間にある、各電話ポートと電話線ケーブルが外れていないかご確認ください。

２. 電話回線終端装置〜CTI-BOX〜電話親機間の電話回線構成が正しいか確認する

以下を参考に、正しい電話回線構成で接続されているか確認し、正しい構成に再接続してください。

▼電話回線構成例

 

FAX複合機を利用中で、FAX番号と電話番号が同じ番号の場合

 

FAX複合機を利用中で、FAX番号と電話番号が別番号の場合

 

FAX複合機を利用中で、FAX複合機が親機の場合

 

電話子機が親機の場合

 

通信ボックスを利用中の場合

 

電話回線を利用するクレジットカード決済端末を利用中の場合

 

電話線延長端末を利用中の場合

３. 発着信画面の表示を確認する

電話回線構成を再接続後、携帯電話など店舗電話番号以外の電話機から、店舗の電話へ電話し、発着信画面が表示されることを確認してください。

上記で解決しない場合は

調査のために以下の情報が必要となります。
ご確認の上、ページ下部にあります「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。