即予約のための正しい席在庫の設定について

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即予約のキャンセルは、原則できません。予期しない即予約のキャンセルが生じている場合、在庫設定の見直しなど必要な対応をお願いします。

注意

本機能はホットペッパーグルメに掲載している店舗様向け機能です。

目次

 

定休日や営業時間外に即予約が入ったので、キャンセルしてしまった

お店の休業日・営業時間の設定が、実際の営業日・営業時間とずれていると、休業日や営業時間外の予約が入ってしまうことがあります。

1定休日・営業時間の確認

掲載中のお店の定休日・営業時間が正しく設定されているか店舗管理画面上で確認してください。
詳細な操作方法は、店舗管理画面オンラインマニュアル「お店詳細情報」を参照してください。

お店詳細情報

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2予約受付カレンダーの確認

予約受付カレンダーの臨時営業日の営業時間が正しく設定されているか確認してください。
詳細な操作方法は、「予約受付カレンダー画面について」を参照してください。

予約受付カレンダー画面について

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お店の収容人数以上の即予約が入ったので、キャンセルしてしまった

卓数・座席数が実際の予約受付可能枠数をこえていると、満席なのに予約が入ってしまうことや、着席できない人数の予約が入ってしまうことがあります。
即予約の受付卓数が実際の店舗の上限よりも過剰に登録されないよう設定を見直してください。

1受付卓数と登録しているテーブルを見直す

即予約の受付卓数が実際の店舗の上限よりも過剰に登録されないよう設定を見直してください。
また、即予約在庫の受付可能人数の最大人数よりも、少ない収容人数のテーブルが登録されないよう設定を見直してください。
詳細な操作方法は、「予約在庫の在庫数を調整する」を参照してください。

予約在庫の在庫数を調整する

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2受付人数を見直す

即予約在庫の受付可能人数が、登録しているテーブルの収容人数を超えないよう設定を見直してください。
「席結合を許可する」に設定している場合は、受付可能人数×在庫数の人数まで即予約を受け付ける設定になるため、連結できないテーブルが登録されないよう設定を見直してください。

即予約在庫の受付可能人数を見直す。

詳細な操作方法は、「予約在庫を登録する」を参照してください。

予約在庫を登録する

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連結できないテーブルが登録されていないか見直す。

詳細な操作方法は、「予約在庫の在庫数を調整する」を参照してください。

予約在庫の在庫数を調整する

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貸切の日に即予約が入ったので、キャンセルしてしまった

貸切が決まった後に在庫の再設定を行わないと、予約が入ってしまうことがあります。
予約受付カレンダーで貸切の日は、予約を受け付けないに設定してください。
詳細な操作方法は、「予約受付カレンダー画面について」を参照してください。

予約受付カレンダー画面について

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先に電話で予約が入っていたので、即予約をキャンセルしてしまった

電話や他の予約サイト経由で予約が入った場合、以下の何れかの方法で即予約在庫の調整を行わないと、予約が重複して入ってしまうことがあります。

1他経路予約を入力する

電話や他の予約サイト経由の予約がある日の予約を登録してください。
詳細な操作方法は、「スケジュール画面で予約を登録する」を参照してください。

スケジュール画面で予約を登録する

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2即予約在庫の受付卓数を調整する

在庫カレンダーで、電話や他の予約サイト経由の予約がある日のテーブルの在庫を解除する。
詳細な操作方法は、「在庫カレンダー画面について」を参照してください。

在庫カレンダー画面について

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