即予約のキャンセルは、原則できません。予期しない即予約のキャンセルが生じている場合、在庫設定の見直しなど必要な対応をお願いします。
- 本機能はホットペッパーグルメに掲載している店舗様向け機能です。
目次
定休日や営業時間外に即予約が入ったので、キャンセルしてしまった
お店の休業日・営業時間の設定が、実際の営業日・営業時間とずれていると、休業日や営業時間外の予約が入ってしまうことがあります。
1定休日・営業時間の確認
掲載中のお店の定休日・営業時間が正しく設定されているか店舗管理画面上で確認してください。
詳細な操作方法は、下記のページをご確認ください。
定休日・営業時間（ホットペッパーグルメ店舗管理画面 オンラインマニュアル）
2予約受付カレンダーの確認
予約受付カレンダーの臨時営業日の営業時間が正しく設定されているか確認してください。
詳細な操作方法は、下記のページをご確認ください。
お店の収容人数以上の即予約が入ったので、キャンセルしてしまった
卓数・座席数が実際の予約受付可能枠数をこえていると、満席なのに予約が入ってしまうことや、着席できない人数の予約が入ってしまうことがあります。
即予約の受付卓数が実際の店舗の上限よりも過剰に登録されないよう設定を見直します。
1受付卓数と登録しているテーブルを見直す
即予約の受付卓数が実際の店舗の上限よりも過剰に登録されないよう設定を見直します。
また、即予約在庫の受付可能人数の最大人数よりも、少ない収容人数のテーブルが登録されないよう設定を見直します。
詳細な操作方法は、下記のページをご確認ください。
2受付人数を見直す
即予約在庫の受付可能人数が、登録しているテーブルの収容人数を超えないよう、予約在庫の設定を見直します。
「席結合を許可する」に設定している場合は、受付可能人数×在庫数の人数まで即予約を受け付ける設定になるため、連結できないテーブルが登録されないよう設定を見直します。
- 即予約在庫の受付可能人数を見直す
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「予約在庫登録」画面のランチ受付／ディナー受付の「受付可能人数」を確認します。詳細な操作方法は下記のページをご確認ください。
- 連結できないテーブルが登録されていないか見直す
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「予約在庫登録」画面の「対象テーブル」に連結できないテーブルが登録されていないか確認します。詳細な操作方法は、下記のページをご確認ください。
貸切の日に即予約が入ったので、キャンセルしてしまった
貸切が決まった後に在庫の再設定を行わないと、予約が入ってしまうことがあります。
予約受付カレンダーで貸切の日は、予約を受け付けないに設定します。
詳細な操作方法は、下記のページをご確認ください。
先に電話で予約が入っていたので、即予約をキャンセルしてしまった
電話や他の予約サイト経由で予約が入った場合、下記の何れかの方法で即予約在庫の調整を行わないと、予約が重複して入ってしまうことがあります。
1他経路予約を入力する
電話や他の予約サイト経由の予約がある日の予約を登録します。
詳細な操作方法は、下記のページをご確認ください。
2即予約在庫の受付卓数を調整する
在庫カレンダーで、電話や他の予約サイト経由の予約がある日のテーブルの在庫を解除します。
詳細な操作方法は、下記のページをご確認ください。