電話やFAXの発着信ができない場合は

 電話やFAXの発着信ができない場合、以下の可能性があります。

  • 受話器が外れている
  • コールセンターに転送され、コールセンターが通話している
  • 電話回線の接続方法に誤りがある

 

以下に記載の対応方法を上から順番にお試しください。

目次

 

受話器が電話機が外れていないことを確認する

1. 受話器が外れていないことを確認する

電話親機を確認し、受話器が電話機のフックから外れていないことをご確認ください。
外れていた場合は受話器をフックに置いてください。

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電話子機をご利用の場合は、子機の「終話」ボタンを押してください。

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2. 着信を確認する

店舗以外の電話(携帯電話等)から、店舗の電話に発信して着信されることをご確認ください。

 

レストランボードのサイドメニュー>電話連携設定>発着信履歴からも確認できます。

アイコンの表示がない着信は電話機への着信、FAX機へ矢印が向いているアイコンはFAX機への着信です。

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コールセンターが通話中かどうか確認する

電話予約受付代行機能をご利用の場合、コールセンターが通話中の際は、店舗電話の発着信はできません。

 

1. 受話器を耳に当てて音を確認する

電話きから受話器を取って耳に当てて音を確認してください。ビジートーン(ツーツー、プープー)が聞こえる場合は、コールセンターが通話中です。しばらく経ってから発着信を行ってください。

コールセンターへの転送状況を確認するには

レストランボードのサイドメニュー>電話連携設定>発着信履歴から確認できます。

コールセンターアイコンが表示されていれば、コールセンターへ転送されています。

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2. コールセンターへの転送を確認する

設定を変更した場合は、携帯電話などから店舗へ電話してコールセンターへ転送されることをご確認ください。

 

レストランボードのサイドメニュー>電話連携設定>発着信履歴からも確認できます。

コールセンターアイコンが表示されていれば、コールセンターへ転送されています。

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電話回線の接続を確認する

1. 「電話線モジューラーが電話回線と接続できていません」エラーの有無を確認する

電話回線終端装置〜CTI-BOX間の電話回線接続に異常がある場合、レストランボード のメッセージに「電話線モジューラーが電話回線と接続できていません」のメッセージが表示されます。
レストランボードのメッセージ画面を開き、上記エラーの有無をご確認ください。

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「電話線モジューラーが電話回線と接続できていません」のエラーがあった場合は

以下のFAQを参考に対応を行ってください。

メッセージに「電話線モジューラーが電話回線と接続できていません」が表示される場合には

2. CTI-BOX〜電話親機間の電話回線構成を確認する

CTI-BOX〜電話親機間の各電話ポートにある電話線ケーブルが外れていないか、電話回線構成に誤りがないかご確認ください。

 

・各電話ポートに、電話線ケーブルが 「カチッ」となるまで接続されていることをご確認ください。

・以下を参考に電話回線構成に誤りがないかご確認ください。

▼電話回線構成例

FAX複合機を利用中で、FAX番号と電話番号が同じ番号の場合

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FAX複合機を利用中で、FAX番号と電話番号が別番号の場合

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FAX複合機を利用中で、FAX複合機が親機の場合

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電話子機が親機の場合

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通信ボックスを利用中の場合

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電話回線を利用するクレジットカード決済端末を利用中の場合

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電話線延長端末を利用中の場合

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3. 着信を確認する

店舗以外の電話(携帯電話等)から、店舗の電話に発信して着信されることをご確認ください。

 

レストランボードのサイドメニュー>電話連携設定>発着信履歴からも確認できます。

アイコンの表示がない着信は電話機への着信、FAX機へ矢印が向いているアイコンはFAX機への着信です。

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上記で解決しない場合は

調査のために以下の情報が必要となります。
ご確認の上、ページ下部にあります「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

  • LEDの点灯状態
    • 電源ランプ(赤) 消灯 / 点灯
    • BLEランプ(黄) 消灯 / 点滅 / 点灯
    • LANランプ(緑) 消灯 / 点滅 / 点灯
  • エラーメッセージ内容
  • 発生日時
  • 店舗環境情報
    • iOSバージョン ※確認方法について詳細はこちら
    • iPadモデル名 ※確認方法について詳細はこちら
    • レストランボード バージョン ※確認方法について詳細はこちら
  •  電話回線環境
    • 電話機メーカー名・モデル名
    • 電話回線終端装置メーカー名・モデル名
    • FAX複合機利用の有無
    • FAX複合機の呼出回数設定数
    • その他、電話機から電話回線終端装置までの電話機機のメーカー名・モデル名
    • 上記の各機器の電話回線構成
  • CTI-BOXの設置場所  例)レジ棚の下、電子レンジの近くなど
  • 本手順の実施結果
  • 発着信がされなかった日時

 

お問い合わせフォーム

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