コールセンターに転送されずに留守番電話に切り替わってしまう場合は

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以下の可能性があります。

留守番電話が先に電話をとっている

設定した転送コール数が多く、留守番電話に切り替わる時間の方が早い場合、コールセンターに転送される前に留守番電話に切り替わります。

転送コール数を0コールに設定してください。
コール数の設定方法について詳細はこちらをご覧ください。
コールセンターに転送したい時間帯は、留守番電話の設定をOFFにしてください。

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