ホットペッパーグルメ経由の予約のステータスを変更する

 

 

ホットペッパーグルメ経由でリクエスト予約が入ると、予約ステータスの初期値は「要連絡」になっています。

予約ステータスを変更するには、受付処理を行い「要連絡」から「来店待ち」(または「仮予約」)のステータスへ変更する必要があります。

 

予約ステータス変更の操作方法

ホットペッパー経由のリクエスト予約を、「要連絡」から変更する方法を説明します。

※サイドメニュー>「予約台帳」をタップ>「スケジュールビュー」画面

 

1.予約を選択する

「予約バー」をタップします。

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2.店舗管理画面を表示する

「予約詳細」画面で、「変更する」をタップします。

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3.予約情報を確認する

表示された店舗管理画面で予約情報を確認し、「予約の受付」をタップします。

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4.電話確認状況を選択する

既にお客様と電話で予約確認を行っていれば、「電話確認済み」にチェックします。

お客様と電話で予約確認を行っていなければ、「電話確認なし」にチェックします。

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電話確認について

「電話確認なし」を選択した場合

リクエスト予約を受け付けますが、この時点でレストランボード上のステータスは「仮予約」となります。

 

「要連絡」         「仮予約」

09191_02.png → 09203.png

 

送信されたメールに記載された予約確定URLをお客様がクリックするとステータスは「来店待ち」となります。

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「要連絡」         「仮予約」           「来店待ち」

09191_02.png → 09203.png → 09199_02.png

 

「電話確認あり」を選択した場合

予約受付を完了した時点で、「来店待ち」のステータスになります。

09191_02.png → 09199_02.png

 

5.お客様へのメッセージを入力する

お客様宛にお伝えするメッセージがあれば入力します。このメッセージはお客様宛の予約確定メールに表示されます。

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6.確認する

必要に応じてメモを記載し、「確認」をタップします。

※メモはお客様には送信されません。

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7.予約受付を決定する

「送信する」をタップします。

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8.レストランボードを表示する

店舗管理画面での設定は完了します。「レストランボードに戻る」をタップします。

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9.ステータスが変更されます

「予約詳細」画面でステータスが変更されたことを確認します。

 

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