ホットペッパーグルメ経由でリクエスト予約が入ると、予約ステータスの初期値は「要連絡」になっています。
予約の受付・キャンセルを行うことによりステータスを変更することができます。
注意
本機能はホットペッパーグルメに掲載している店舗様向け機能です。
予約ステータス変更の操作方法
ホットペッパーグルメ経由のリクエスト予約のステータスを、「要連絡」から変更する方法を説明します。
注意
リクエスト予約は予約確定していないため、お客様はお店からの連絡を待っている状態になります。
予約ステータスが「要連絡」になっている場合は、必ず対応してください。
予約を受け付ける方法
1．予約を選択する
「予約バー」をタップします。
2．予約の対応方法を選択する
「予約詳細」画面で、「予約対応する」をタップし「受け付ける」を選択します。
3．お客様へのメッセージを入力する
「メッセージを追加する」をONにし、お客様へのメッセージを入力します。
注意
レストランボードから送ったメッセージのみ、予約詳細画面の予約履歴で確認することができます。
ホットペッパーグルメの店舗管理画面から送ったメッセージは、レストランボードの予約詳細画面では確認することができません。
4．予約を受け付ける
「登録する」をタップします。
5．ステータスの変更を確認する
ステータスが「来店待ち」になっていることを確認します。
ホットペッパーグルメ店舗管理画面では、「予約確定」ステータスになります。
この時点で予約は受付確定となります。
お客様に確認後、予約を受け付ける方法
1．予約を選択する
「予約バー」をタップします。
2．予約の対応方法を選択する
「予約詳細」画面で、「予約対応する」をタップし「相談する」を選択します。
3．お客様へのメッセージを入力する
「メッセージを追加する」をONにし、お客様へのメッセージを入力します。
注意
レストランボードから送ったメッセージのみ、予約詳細画面の予約履歴で確認することができます。
ホットペッパーグルメの店舗管理画面から送ったメッセージは、レストランボードの予約詳細画面では確認することができません。
4．予約内容を登録する
「登録する」をタップします。
5．ステータスの変更を確認する
ステータスが「仮予約」になっていることを確認します。
ホットペッパーグルメ店舗管理画面では、「相談中」ステータスになります。
この時点で予約は確定ではありません。
お客様とのやり取りで、予約の受付が決まったら「予約を受け付ける方法」の手順で予約のステータスを「来店待ち」に変更します。
予約をキャンセルする方法
1．予約を選択する
「予約バー」をタップします。
2．予約の対応方法を選択する
「予約詳細」画面で、「予約をキャンセルする」をタップし、キャンセルの種類を選択します。
3．お客様へのメッセージを入力する
「メッセージを追加する」をONにし、お客様へのメッセージを入力します。
注意
レストランボードから送ったメッセージのみ、予約詳細画面の予約履歴で確認することができます。
ホットペッパーグルメの店舗管理画面から送ったメッセージは、レストランボードの予約詳細画面では確認することができません。
4．予約内容を登録する
「登録する」をタップします。
5．ステータスの変更を確認する
「スケジュール」画面から予約が削除されていることを確認します。
ホットペッパーグルメ店舗管理画面では、「キャンセル」ステータスになります。
この時点で予約はキャンセルとなります。
お客様へのメッセージについて
「メッセージを追加する」がOFFの状態でも、ステータスの変更をすることができます。
お客様へのメッセージについて詳細はこちらをご覧ください。
「相談する」を選択した場合は、お客様へ相談したい内容を入力し、メッセージを送ることをおすすめします。
ホットペッパーグルメの店舗管理画面で予約ステータス変更する方法
1．予約を選択する
「予約バー」をタップします。
2．店舗管理画面を表示する
「予約詳細」画面で、「変更する」をタップします。
3．ホットペッパーグルメ店舗管理画面で予約のステータスを変更する
表示された店舗管理画面で予約情報を確認し、予約のステータスを変更します。
ホットペッパーグルメ店舗管理画面の操作について、詳細は（リクエスト予約の受付・リクエスト予約の変更・リクエスト予約のキャンセル）をご覧ください。
注意
ホットペッパーグルメの店舗管理画面から送ったメッセージは、レストランボードの予約詳細画面では確認することができません。
「仮予約」について
ホットペッパーグルメの店舗管理画面で「相談あり」にすると、この時点でレストランボード上のステータスは「仮予約」となります。
「要連絡」 「仮予約」
→ 